Preturile nu includ TVA

In tariful pe zi, pentru fiecare participant, sunt incluse: suportul de curs, 3 pauze de cafea, pauza de masa. 

Diploma oferita la finalul fiecarui curs va fi emisa si inregistrata de catre compania britanica de training si consultanta, Stonebow – oferind astfel o recunoastere internationala fiecarui curs ales de catre participanti.

Pentru rezervarea unui loc la oricare dintre sesiuni, sunati la 021 252 0138 sau scrieti la adresa bogdan.manu@educo.ro

Communication & Influencing skills
Imbunatateste comunicarea si tehnicile de oferire a feedback-ului pentru a atinge rezultate pozitive! 

Cui se adreseaza si cum ajuta acest program? 
Manageri, sefi de departamente, supervizori si sefi de echipe care au nevoie sa isi dezvolte propriile tehnici de comunicare a obiectivelor catre propria echipa intr-un mod eficient echipei pentru a asigura angajamentul in atingerea acestora. 

Acest program va ajuta sa:
Folositi eficient metodele de comuniare  
Intelegeti si folositi tehnicile de ascultare si de eficientizare a intrebarilor 
Oferiti si primiti feedback si sa intelegeti valoarea acestuia atat pentru voi insiva cat si pentru ceilalti 
Distingeti intre abordarile agresive, asertive si pasive si implicatiile asupra celorlalti 
Folositi tehnici de crestere a influentei in echipa 

Detaili:
Durata programului: 1 zi
Numar maxim de participanti: 15

Time management & Delegation
Salveaza timp prin organizarea si prioritizarea muncii voastre si delegati efficient! 

Cine ar trebui sa participe?
Manageri, sefi de departamente, supervizori si sefi de echipa care doresc sa imbunatateasca modul in care isi gestioneaza timpul si sa delege mai eficient

Acest program va ajuta sa: 
Recunoasteti proprii “hoti” de timp si sa invatati sa ii gestionati eficient 
Organizati si prioritizati activitatile 
Imbunatatiti si gestionati relatiile de lucru 
Folositi delegarea pentru a atinge obiectivele de echipa 

Sumarul programului: 
Gestionarea timpului  
Gestionarea activitatilor de lucru 
Gestionarea relatiilor de munca 
Delegarea – auto evaluare, blocaje si bariere   
Cum sa delegam – procesul 
Aplicarea teoriei in practica 
Planuri de actiune 

Stilul programului:
Informal si interactiv cu discutii active; schimb de idei si practici pozitive si multe exercitii individuale si de grup.
Durata programului: 1 zi
Numar recomandat de participanti: 15

Conflict handling
Intelegeti conflictul si cum sa il rezolvati!  

Cine ar trebui sa participe? 
Toti angajatii care au contact direct cu clientii externi – oaspetii, dar si cei care interactioneaza numai cu clientii interni – angajatii. 

Acest program va ajuta sa: 
Intelegeti teoriile conflictului 
Rezolvarea conflictului 
Tehnici de comunicare eficienta in situatii de conflict 
Cum sa preveniti conflictul 

Sumarul programului: 
Intelegerea conflictului, ce il cauzeaza si cum se construieste 
Identificarea legaturilor dintre conflictul creat intre clientii interni si cei externi 
Apreciati implicatiile comflictului privind costurile asupra organizatiei 
Intelegeti abordarile alternative de rezolvare a conflictului 
Comunicarea eficienta in situatii de conflict  
Evitarea conflictului prin comunicarea verbala si non-verbala 
Identificarea modului in care putem evita conflictul in servicii si ospitalitate 

Informal si foarte interactiv cu discutii aprise; schimb de idei si practici pozitive, exercitii de grup si individuale. 
Durata programului: 1 zi
Numar maxim de participanti: 15
Developing management skills

Imbunatateste modul in care gestionezi modul in care lucrezi, in care gestionezi echipa dar si modul in care iti gestionezi propriile resurse 

Pentru cine este si ce veti invata? 
Manageri, sefi de departamente, supervizori si sefi de echipe care doresc sa isi dezvolte abilitatile manageriale si modul in care gestioneaza echipa, modul in care comunica si isi gesitioneaza munca dar si pe ei insisi. 

Acest program va ajuta sa:  
Intelegeti ce face un manager sa fie eficient  
Imbunatatiti tehnicile de comunicare  
Oferiti si primiti feedback constructiv  
Motivati oamenii cu care lucrati si sa organizati sedinte eficiente 
Intelegeti stilurile de conducere si modurile de folosire 
Delegati si sa va gestionati timpul eficient  

Detalii:
Durata programului: 1 zi
Numar maxim de participanti: 15
Customer choice!

Dezvolta-ti abilitatile de lucru cu oaspetii si partenerii de afaceri si adu un plus de valoare serviciilor oferite acestora. 

Cine ar trebui sa participe?

Toti angajatii, atat cei din departamentele care au cointact direct cu oaspetii sau clientii externi cat si cei care au contact numai cu clientii interni –  ceilalti angajati. 

Acest program va ajuta sa: 

De ce serviciile de calitate oferite oaspetilor si clientilor sunt imporante atat pentru angajati cat si pentru organizatie 
Disinga clar intre serviciile de o buna si cele de o slaba calitate 
Invete si sa aplice tehnici de gestionare a oaspetilor si clientilor dificili sau pretentiosi 
Asigurare consistenta in servicii 
Inteleaga rolul echipei in oferirea unor servicii de calitate 
Invete cum sa ofere servicii de calitate in timp ce promoveaza si aplica tehnici de vanzare a produselor si
serviciilor organizatiei 

Sumarul programului: 

De ce este important serviciul oferit oaspetilor si clientilor nostri 
Imaignea companiei si cea personala 
Ce ajuta si ce indeparteaza un oaspete/ client 
Gestionarea pozitiva a plangerilor 
Intelegerea si implementarea standardelor de servire 
Lucrul in echipa si relationarea 
Tehnici de vanzare si cunoasterea produsului 
Angajament pentru actiune 

Stilul programului:

Informal si interactiv cu discutii aprise; schimb de idei si practici pozitive, exercitii de grup si individuale. 
Durata programului: 1 zi 
Numar maxim de participanti: 15
Stress management

Identificati stresul si cum sa il rezolvati 

Sumarul programului:

Ce este stresul?
Identificarea stresului si cauzele sale comune 
Identificati categoriile de persoane care sunt expuse stresului 
Ce putem face pentru a minimiza stresul la locul de munca 
Efectele stresului asupra sanatatii noastre 

Obiectivele programului: 

Intelegerea stresului
Constientizarea cauzelor care duc la stres si reactiile fizice si emotionale ale acestuia 
Recunoasterea actiunilor pe care le putem lua pentru a reduce nivelul stresului  
Cum sa gestionam furia, supararea  
Angajamentul pentru actiune 

Durata programului: 1 zi
Numar recomandat de participanti: 12

Recruitment and selection

Imbunatatiti tehnicile de recrutare si selectie pentru a asigura dezvoltarea companiei prin oamenii noi pe care ii alegeti sa faca parte din aceasta!

Cine ar trebui sa participe? 
Manageri si supervizori responsabili de recrutarea si selectarea noilor membri ai echipei 

Acest program va ajuta sa: 
Eficientizati pricesul de recrutare si selectie 
Realizati fise de post si specificatii privind angajatii  
Pregatiti si conduceti interviuri de selectie structurate 
Descrieti procedurile necesare dupa incheierea interviurilor 

Sumarul programului: 
Identificarea nevoilor angajatilor 
Procesul de recrutare si selectie 
Abilitatile necesare unui interviu de succes 
Planificarea interviului 
Pregatirea derularii unui interviu 
Punerea in practiva a tehnicilor de intervievare 
Procese post-interviu 

Stilul programului: 
La finalul celor doua zile, participantilor li se va cere sa completeze un caiet de lucru post-curs care ii va ajuta sa transfere la locul de munca notiunile si cunostintele castigate la curs.  

Durata: 2 zile
Numar recomandat de delegati: 12

Practical training certificate

Livreaza sesiuni de training la locul de munca la nivel individual sau unor grupuri mici de persoane!

Cine ar trebui sa participe?
Manageri, sefi de departamente, supervzori si sefi de echipe care au responsabilitati de pregatire a membrilor echipei la locul de munca. 

Acest program va ajuta sa:
Planificati sesiuni de training care sa raspunda diferitelor stiluri de invatare 
Va asigurati ca angajatul instruit este interesat si motivat 
Identificati procesele de realizare a unei sarcini si sa stabiliti standarde acceptabile pentru fiecare pas 
Folositi intrebari pentru a confirma invatarea 
Faceti ca activitatea de training sa fie mult mai eficienta 

Sumarul programului: 
Stiluri de invatare
Structurarea unei sesiuni de training 
Faza de atentie 
Faza de impartire a informatiei 
Folosirea intrebarilor 
Etapa de verificare 
Sesiuni practice pentru participanti 

Stilul programului: 
Informal si interactiv cu multe discutii active, schimb de idei; exercitii; activitati de grup si sesiuni practive. Este planificata si tema pentru acasa care trebuie facuta la finalul zilei 1 pentru ziua 2 dar si la finalul zilei 2 pentru ziua 3. In ziua 2 si 3, participantii vor evalua in mod activ livrarea sesiunilor de training de catre paricipanti. 

Durata programului: 3 zile
Numar maxim de participanti: 6
Mentoring workshop

Dezvolta tehnici eficiente de mentoring pentru dezvoltarea performantei echipei! 

Cine ar trebui sa participe?
Manageri, sefi de departamente, supervizori, sefi de echipe, traineri si manageri de linie care doresc sa isi imbunatateasca tehnicile de sustinere si incurajare a altor membri ai echipelor sau alti angajati. 

Acest program va ajuta sa:
Intelegeti ce este mentoratul 
Recunoasteti beneficiile relatiei de mentorat 
Identificati abilitatile si calitatile necesare pentru a fi un mentor eficient 
Intelegeti cum sa dezvoltati relatia mentor-protejat (mentee)  
Invatati moduri prin care puteti sa pastrati viu interesul in procesul de mentorat 
Recunoasteti potentialele probleme ale procesului de mentorat si cum pot fi acestea depasite 

Sumarul programului: 
Introducere in mentoring 
Cerinte pentru mentori si protejati 
Dezvoltarea relatiei de mentorat 
Parteneriatul 
Evaluare si planul de actiune 

Stilul programului: 
Informal si participativ cu multe discutii de grup si schimb de idei, exercitii individuale si de echipa si scurte
teste de autoevaluare. 
 
Durata programului: 2 zile
Numar de participanti: 15

In tariful pe zi, pentru fiecare participant, sunt incluse: suportul de curs, 3 pauze de cafea, pauza de masa 

Diploma oferita la finalul fiecarui curs va fi emisa si inregistrata de catre compania britanica de training si consultanta, Stonebow – oferind astfel o recunoastere internationala fiecarui curs ales de catre participanti.