Building a service culture
Program integrat de implementare a unei culturi organizationale orientate catre oaspete, program dedicat echipei manageriale;
Ce isi propune cursul:
 Implicarea managerilor in dezvoltarea abilitatilor de servire ale angajatilor care au contact direct sau indirect cu oaspetii si implementarea - sustinerea - urmarirea aplicarii standardelor de excelenta in servire.
Cresterea satisfactiei oaspetilor si implicit fidelizarea acestora prin oferirea unor servicii excelente.
Intelegerea importantei determinarii corecte a nevoilor oaspetilor, a respectarii individualitatii oaspetilor prin acoperirea punctelor cheie in servirea eficienta si a modului de implementare a standardelor de excelenta.
Gestionarea calitatii serviciilor prin identificarea comportamentului orientat catre oaspeti si "coaching", "feedback" si intelegerea principiului "propriul exemplu" pentru corectarea si/sau, dezvoltarea acestuia.
 |
