| O serie de 6 programe de training de o zi care pot fi combinate pentru a intalni cat mai bine nevoile specifice de pregatire si dezvoltare a angajatilor care au contact direct cu oaspetii sau lucreaza in departamentele generatoare de profit. Combinatia de programe este mai eficienta daca se organizeaza in cel putin 2 zile care sa aiba o pauza de o saptamana pentru a oferi timp suficient pentru a pune in practica si a asimila notiunile invatate inainte de a trece la altele noi.
Toate programele dureaza 1 zi iar numarul maxim de participanti este 12.
Customer Choice
Dezvoltarea abilitatilor de servire si a capacitatii de gestionare a tuturor oaspetilor indiferent de tipul acestora. Cursul ii va ajuta pe colegi sa de ce serviciile de calitate sunt importante atat pentru ei cat si pentru organizatie, sa distinga clar intre serviciul de buna calitate si cel de slaba calitate, sa invete si sa aplice tehnicile de gestionare a oaspetilor pretentiosi, neobisnuiti, sa se asigure ca ceea ce fac este consecvent, sa inteleaga rolul membrilor echipei in oferirea serviciilor si sa invete cum sa ofere servicii de calitate atunci cand promoveaza sau vand produse sau servicii
Customer Choice for Managers
Dezvoltarea abilitatilor de gestionare eficienta personalului care are contact direct cu oaspetii. Acest curs va ajuta managerii sa inteleaga de ce este important sa gestioneze si supervizeze eficient serviciile oferite oaspetilor in organizatie, sa invete si sa distinga intre serviciile de buna sau slaba calitate, sa gestioneze eficient oaspetii dificili sau pretentiosi, sa asigure consecventa in echipa in ceea ce priveste calitatea serviciilor, sa dezvolte o echipa eficienta in abordarea oaspetilor si sa creasca vanzarile si gradul de satisfactie al oaspetilor prin gestionarea eficienta a serviciilor oferite oaspetilor. Customer Choice: Strategy
Stabilirea unor strategii si sisteme eficiente de gestionare a calitatii serviciilor din departament sau organizatie. Acest curs va ajuta managerii sa inteleaga importanta serviciilor de calitate in organizatie, sa identifice si sa dezvolte sisteme de gestionare a calitatii serviciilor, sa evalueze si monitorizeze eficient diferitele nivele de oferire a serviciilor in organizatie, sa rezolve si sa gestioneze problemele de servire cu succes, sa stabileasca o abordare sistematica in ceea ce priveste dezvoltarea abilitatilor de servire in cadrul echipei, sa dezvolte o abordare eficienta a echipei in oferirea serviciilor si sa creasca vanzarile si gradul de satisfactie al angajatilor prin servicii de calitate.
Conflict Handling
Intelegerea conflictului si a modului de rezolvare eficienta. Toti angajatii care au contact direct cu oaspetii vor beneficia de participarea la acest curs care ii va ajuta sa inteleaga teoriile conflictului, sa rezolve un conflict, sa comunice eficient in situatii conflictuale si sa previna conflictele.
Introduction to Sales Skills
O introducere in tehnica vanzarilor pentru angajatii din departamentele centre de profit care vor invata cum sa contribuie la succesul organizatiei prin cresterea vanzarilor, intelegerea modului in care vanzarile, marketin-ul si serviciile sunt conectate, identificarea oportunitatilor de vanzare, intelegerea importantei unei cunoasteri temeinice a produsului si a primei impresii, folosirea intrebarilor deschise si intelegerea nevoilor oaspetilor, depasirea obiectiilor de cumparare si incheierea tranzactiei.
Stress Management
Recunoaste semnele si cauzele stresului si invata sa le rezolvi. Acest curs te va ajuta sa intelegi ce este stresul, sa devii mai constient de cauzele sale si de reactiile sale care pot fi atat fizice cat si emotionale, sa recunosti ce poate fi schimbat pentru a diminua stresul, cum sa gestionezi furia si cum sa te angajezi in actiune. |
